Question 1

Puis-je voir vos bijoux en personne ?

Accepted Answer

Bien que nous n'ayons pas de magasins de vente au détail ailleurs, nous sommes expérimentés dans le travail à distance avec les clients et avons participé à des milliers de fiançailles et de mariages dans le monde entier.

Question 2

Comment les articles sont-ils emballés et présentés ?

Accepted Answer

Chez SHE·SAID·YES, la présentation est cruciale, nous veillons donc à ce que chaque dernier détail soit parfait lorsque vous achetez des bijoux chez nous. Chaque commande est livrée prête à être offerte à quelqu'un de spécial.

Question 3

Que sont les pierres de Moissanite ?

Accepted Answer

La Moissanite a été découverte pour la première fois en 1893 par un scientifique français nommé Henri Moissan, qui a ensuite remporté le prix Nobel de chimie. La Moissanite naturelle est incroyablement rare, donc la Moissanite disponible aujourd'hui est créée en laboratoire. Composé de carbone et de silicium, le cristal de Moissanite est l'un des éléments les plus durs et les plus résistants sur terre, ce qui le rend extrêmement résistant aux rayures, aux éclats et aux cassures. Possédant un feu, une brillance et un éclat qui surpassent de loin même celui d'un diamant, la Moissanite scintille et brille comme aucune autre pierre précieuse sur terre.

Question 4

Puis-je acheter plusieurs articles pour déterminer lequel j'aime le mieux et retourner les autres ?

Accepted Answer

Pour maintenir la haute qualité de nos pièces et maintenir nos prix compétitifs, SHE·SAID·YES n'autorise pas l'achat de plusieurs pièces à des fins de comparaison. L'achat de comparaison consiste à acheter plusieurs produits dans l'intention d'en garder un et de retourner le reste. Si vous avez besoin d'aide pour choisir entre nos différentes pièces de bijoux, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Question 5

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Notre taille est la taille américaine standard ; vous pouvez vous rendre chez un bijoutier local. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide des tailles de bagues.

Question 6

Puis-je faire redimensionner la bague que j'ai achetée chez SHE·SAID·YES ?

Accepted Answer

Oui, SHE·SAID·YES offre 30 jours de redimensionnement à ses clients. Veuillez cliquer ici pour consulter les détails de notre politique de redimensionnement.

Question 7

Combien coûtera la livraison ?

Accepted Answer

Nous offrons la livraison express gratuite aux États-Unis et dans de nombreux pays sélectionnés. Tous les autres frais d'expédition sont calculés après avoir sélectionné le paiement international dans votre panier. Pour plus d'informations, veuillez le vérifier

Question 8

Expédiez-vous vers des pays autres que les États-Unis ?

Accepted Answer

Pour les commandes en dehors des États-Unis, les tarifs et les délais d'expédition varient selon les pays ; pour plus de détails, veuillez visiter : ici

Question 9

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Temps de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition
En raison de la personnalisation de nos articles, le temps de traitement peut prendre jusqu'à 7-9 jours ouvrables pour la fabrication à la main.
Le temps d'expédition dépend de la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée.

Question 10

Comment puis-je suivre ma commande ou mon statut de livraison ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande via la page "Suivre ma commande". Entrez simplement votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Suivre la commande" pour ouvrir la page affichant les détails de votre commande.

Question 11

Devrai-je payer des droits de douane, des taxes ou d'autres frais ?

Accepted Answer

Le client est responsable des droits ou taxes perçus par son gouvernement local. SHE·SAID·YES n'est pas responsable de ces frais, alors veuillez vérifier les taux à l'avance.

Question 12

Dois-je être disponible pour signer lors de la livraison ?

Accepted Answer

Pour les commandes aux États-Unis, les achats de 300 $ ou plus nécessitent une signature d'adulte au moment de la livraison.

Question 13

Quand recevrai-je le numéro de suivi de mon produit SHE·SAID·YES ?

Accepted Answer

Vous recevez généralement le numéro de suivi de votre produit SHE·SAID·YES une fois votre commande expédiée.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi à ce moment-là, veuillez vérifier votre dossier spam au cas où l'e-mail y aurait été livré. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez nous contacter à
service@shesaidyes.com

Question 14

Puis-je retourner mon achat si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner ou échanger l'article dans son état original et non porté, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez consulter ici

Question 15

Puis-je échanger une bague ?

Accepted Answer

Oui, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez l'échanger contre autre chose, veuillez cliquer ici pour connaître les conditions d'échange.

Question 16

Obtiendrai-je un remboursement complet pour mon retour ?

Accepted Answer

SHE·SAID·YES offrira un remboursement moins les frais de main-d'œuvre (30 % du prix de la commande) et les frais d'expédition et d'emballage (50 $) afin que vous puissiez vous assurer que votre achat est parfait.

Question 17

Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?

Accepted Answer

Après réception de votre commande retournée, nous l'inspecterons et émettrons un crédit dans les 24 à 48 heures. Votre émetteur de carte déterminera le temps nécessaire au remboursement.